滬出臺服務標準保裝修質(zhì)量
繼《住宅裝飾裝修驗收標準》、《家居裝飾裝修示范合同》、《居室裝飾工程人工費參考價》三大監(jiān)管“硬件”之后，上海市裝飾裝修行業(yè)近日出臺《上海市住宅裝飾裝修服務標準》，全面升級家庭裝修服務“軟件”。
據(jù)介紹，此次出臺的《服務標準》包括服務管理標準、服務資質(zhì)標準、服務質(zhì)量標準及客戶評價標準，內(nèi)容涵蓋從業(yè)務接待、設計出圖以及家裝工程報價、選材、施工、節(jié)能、環(huán)保、飾后、投訴等家裝全部服務流程。對于消費者普遍關(guān)注的飾后保修、投訴處理等敏感問題，《服務標準》也作了明確規(guī)定：如企業(yè)應公布維修專線電話，水電急修項目應在3小時內(nèi)（內(nèi)環(huán)線以內(nèi)）采取應急措施；發(fā)生消費者投訴后，企業(yè)一般應在2個工作日內(nèi)答復消費者，并在7個工作日內(nèi)予以解決等。
